Excluir minha conta DOMINA

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, mesmo sem o aplicativo instalado. A solicitação não depende de ter um plano pago.

Solicitar exclusão por e-mail

suporte@dominaapp.com.br

Nunca envie sua senha, código de verificação, código MFA, dados do cartão ou link completo de recuperação. O suporte não precisa dessas informações.

Como funciona a solicitação

  1. Envie a solicitação para suporte@dominaapp.com.br, preferencialmente pelo e-mail vinculado à sua conta DOMINA. O botão abaixo prepara a mensagem; você confirma o envio no seu aplicativo de e-mail.
  2. Nossa equipe orientará a confirmação de titularidade antes de executar a exclusão. Se perdeu acesso ao e-mail ou usa um endereço privado da Apple, informe isso: você receberá orientação por um canal seguro.
  3. Depois da confirmação, você receberá o prazo de atendimento e informações sobre a conclusão e eventuais retenções aplicáveis. Enviar uma solicitação não apaga a conta imediatamente.

Onde encontrar no DOMINA

  1. Abra Perfil e entre em Editar perfil. Também é possível abrir a edição pelo resumo da conta em Configurações.
  2. Role até o final e toque em SOLICITAR EXCLUSÃO DA CONTA.
  3. Leia as confirmações e escolha o tratamento das atividades locais ainda pendentes. Acompanhe a solicitação pelo app ou pelo suporte.

Quais dados a solicitação abrange

A solicitação abrange a conta DOMINA e os dados associados, como identidade do perfil, atividades e percursos, conquistas, vínculos de comunidade e arquivos enviados. O atendimento deve informar eventuais exceções de retenção, seu motivo e o prazo aplicável, conforme a Política de Privacidade.

Assinaturas são administradas pela loja

Excluir a conta DOMINA não cancela automaticamente uma assinatura Apple ou Google Play. Gerencie a renovação na loja usada na compra. Você pode iniciar a solicitação de exclusão mesmo tendo uma assinatura; peça orientação ao suporte se precisar.

Cópias salvas por você

Fotos, vídeos ou exportações que você salvou fora do DOMINA continuam sob seu controle. Para remover essas cópias, use os recursos do aparelho ou do serviço onde as guardou.